Пост с отзывом клиента. Цитата и контекст
Расскажите, с какой задачей к вам пришли, и покажите, что клиент сказал о результате. Возьмите готовую структуру и заполните её своим отзывом.
Задача
Условный пример
Учебная ситуация для объяснения сценария.
До
Компания собирается поделиться отзывом о настройке записи на сайте. В черновике есть только подпись «Спасибо за обратную связь!» и скриншот переписки. Из подписи невозможно понять, над чем работали, а на скриншоте видны лишние детали.
После
Что изменилось после настройки записи на сайте Клиент обратился к нам с задачей [кратко описать задачу]. Мы [назвать сделанную работу, к которой относится отзыв]. «[Вставить дословный фрагмент полученного отзыва]» [Согласованная подпись клиента, если она нужна] Если у вас похожая задача, [одно действие со ссылкой или контактом]. Перед отправкой замените поля своими данными. В описании от команды оставьте только сведения о выполненной работе.
Порядок действий
- Выберите конкретный отзыв и уточните у автора, можно ли показать его текст и какую подпись использовать.
- Сверьте цитату с оригиналом. Проверьте, понятно ли из выбранного фрагмента, к чему относится оценка и какие условия упомянул клиент.
- В разделе «Шаблоны постов» нажмите «Создать шаблон». Перенесите структуру с полями для задачи, цитаты, подписи и действия, затем нажмите «Сохранить шаблон».
- На карточке шаблона нажмите «Создать пост». Замените поля в новом черновике, отделите цитату абзацем и добавьте рабочую ссылку, если она нужна.
- Посмотрите предпросмотр и нажмите «Сохранить черновик». Канал и время отправки выберите отдельно, когда текст готов.
Проверить перед завершением
- Из первой строки понятно, какая работа обсуждается.
- Цитата совпадает с оригиналом и сохраняет его смысл.
- Подпись и объём сведений о клиенте подходят для публикации.
- Текст команды и слова клиента визуально разделены.
- Все поля заполнены, а следующий шаг относится к этой работе.
Ограничения и условия
Вопросы и ответы
Как начать пост с отзывом клиента?
Назовите работу и задачу клиента в одном предложении. Сразу после него поставьте цитату, чтобы читателю было понятно, к чему она относится.
Можно ли взять только часть отзыва?
Выберите дословный фрагмент, который понятен сам по себе. Если пропускаете слова внутри цитаты, отметьте пропуск и проверьте, сохранились ли условия и оговорки автора.
Что написать, если клиент просит убрать имя?
Согласуйте обезличенную подпись или оставьте цитату без подписи. Проверьте, что описание работы и приложенные материалы тоже подходят для публикации.
Что поставить после цитаты?
Одно действие, связанное с задачей из отзыва. Например, откройте запись на эту услугу или предложите читателю прислать краткое описание похожей задачи.
Как использовать заготовку в ELL?
Создайте шаблон с полями в разделе «Шаблоны постов». Затем нажмите «Создать пост», вставьте конкретную цитату, проверьте предпросмотр и сохраните черновик.
Сохраните структуру для следующего отзыва
Перенесите заготовку в ELL. Для каждого поста заполните её цитатой, контекстом и подписью из конкретного отзыва.
Открыть шаблоны постов