Как сделать заказ через личный чат
Покупатель хочет заказать товар, но пишет только «можно такой же?». Подготовьте инструкцию с одним личным контактом, ссылкой или артикулом, вариантом и количеством. Сохраните основу в ELL и проверьте отдельную копию перед публикацией.
Задача
Условный пример
Учебная ситуация для объяснения сценария.
До
Учебная ситуация: магазин блокнотов публикует «Заказы в личку». Покупатель присылает «два синих», хотя в каталоге несколько форматов. Менеджеру приходится заново выяснять товар и размер.
После
Ручной пример. Замените [поля] своими сведениями и удалите ненужные строки. Как заказать [категория товаров] у [название магазина]. 1. Выберите товар в [проверенная ссылка на каталог или нужную публикацию]. 2. Напишите нам в [одна проверенная ссылка на личный чат]. Укажите ссылку или артикул, [нужный параметр варианта] и количество. 3. Дождитесь ответа команды: мы отдельно проверим наличие и согласуем условия вашего заказа. Пример первого сообщения: «Здравствуйте! Хочу [артикул или ссылка], [вариант], [количество]». Условия получения: [проверенная ссылка; удалите строку, если её нет]. Если не уверены в выборе, задайте вопрос в том же чате. Адрес доставки и другие личные данные не оставляйте в открытых комментариях.
Порядок действий
- Согласуйте с командой действующий контакт и обязательные сведения для первого обращения. Проверьте, что по этим данным можно однозначно определить товар. Разделите начало диалога и подтверждение наличия.
- Замените все [поля] в примере своими проверенными сведениями и удалите ненужные строки. Оставьте один контакт для заказа и короткий образец сообщения; проверьте, что адрес доставки не запрашивается в публичных комментариях.
- Откройте «Шаблоны публикаций» в кабинете ELL и нажмите «Создать шаблон». Заполните «Название для себя» и «Текст поста», выберите Telegram и/или MAX и нажмите «Сохранить шаблон».
- В списке своих шаблонов нажмите «Создать пост». Откроется отдельная копия названия, текста и выбранных площадок. Для этого сообщения вручную обновите сведения и добавьте нужные фотографии отдельно.
- Проверьте «Предпросмотр» и сохраните черновик. Конкретные каналы и время задаются для отдельного поста. Сохранение заготовки и черновика не запускает отправку.
- Пройдите инструкцию на одном товаре из своего каталога: понятно ли, как назвать вариант и куда написать? При смене контакта вручную обновите основу и уже опубликованные инструкции.
Проверить перед завершением
- Товар определяется по ссылке или артикулу.
- Параметры варианта относятся к реальному ассортименту.
- Есть одна проверенная ссылка на личный контакт магазина.
- Понятно, что наличие и условия подтверждает команда.
- Нет обещания автоматического заказа или оплаты через ELL.
- Все [поля] заменены, инструкция прочитана в предпросмотре.
- Первое сообщение отделено от подтверждения заказа; условия доставки даны ссылкой при необходимости.
Ограничения и условия
Вопросы и ответы
Нужно ли в этом посте перечислять все условия доставки?
Дайте проверенную ссылку на актуальные условия, если она есть. Основная задача этого текста — помочь составить первое сообщение, а способ получения согласовать применительно к заказу.
ELL оформит заказ после такого сообщения?
Нет. ELL сохраняет текстовую заготовку публикации. Обращение поступает по указанному вами контакту, а наличие и условия подтверждает команда магазина.
Можно ли обещать ответ за пять минут?
Указывайте срок только если команда его действительно поддерживает. Если такого правила нет, опишите следующий шаг без выдуманного времени ответа.
Попробуйте составить первое сообщение
По инструкции должно быть понятно, какой товар выбрать, что написать и куда отправить. Проверьте это на одном варианте из своего каталога.
Открыть свои шаблоны