Инструкция к товару. Первые шаги.
Когда изделие уже у клиента, помогите выполнить одну обычную задачу: начать пользоваться конкретной моделью и понять, что всё сделано верно. Возьмите действия из действующей инструкции изготовителя. В ELL сохраните свою текстовую основу; технические правила и их применимость проверяете вы.
Задача
Условный пример
Учебная ситуация для объяснения сценария.
До
Пример ситуации: клиент получил настольный органайзер со съёмными разделителями. На карточке только «соберите под себя». В публикации не названа модель, не показан порядок из комплекта и не объяснено, как проверить расположение деталей.
После
Основа инструкции: Как [одна обычная задача] с [товар и точная модель]. Перед началом: [исходное состояние и подготовка по руководству]. 1. [Первое действие по инструкции]. 2. [Следующее действие по инструкции]. 3. [Проверка результата]. Готово, если [наблюдаемый признак]. Если результат отличается, [предусмотренный изготовителем способ уточнения или поддержки]. Полная инструкция: [действующая ссылка]. Пример структуры: Как разложить принадлежности в органайзере [ваша модель]. Сначала сверьте состав комплекта и схему разделителей с руководством. Расположите разделители в предусмотренных для них местах по схеме этой модели. Проверьте, что они установлены так, как показано в руководстве, и выбранные принадлежности помещаются в предназначенные отделения. Если детали не соответствуют схеме, уточните комплект у продавца, не додумывая способ сборки. Это иллюстрация структуры, не инструкция к существующему товару. Замените её только подтверждёнными действиями для своей модели.
Порядок действий
- Укажите точный товар, модель и задачу клиента. Не объединяйте первое использование, ремонт и уход в одну короткую памятку. Возьмите действующее руководство именно этой модели.
- Выпишите, что должно быть подготовлено до начала. Переносите условия из руководства без догадок. Если источник не объясняет нужное действие, сначала запросите уточнение у изготовителя.
- Разбейте обычную операцию на короткие шаги. Для конца назовите наблюдаемый признак результата и предусмотренный способ уточнения при расхождении. Не сочиняйте способы обхода ограничений, ремонта или переделки изделия.
- В «Шаблонах публикаций» ELL нажмите «Создать шаблон». Заполните название и поля модели, задачи, действий и источника. Выберите площадки и сохраните свою заготовку.
- Нажмите «Создать пост». Замените все [поля] сведениями своей модели, добавьте соответствующие изображения отдельно. Сверьте текст и картинки с руководством, проверьте «Предпросмотр» и сохраните черновик.
- До размещения убедитесь, что краткий текст не потерял важные условия исходника и ссылка ведёт к действующему руководству. При изменении модели или инструкции пересмотрите основу и прежние сообщения отдельно. Каналы и время размещения выбирают отдельно.
Проверить перед завершением
- Названы точные модель и одна задача.
- Действия и исходные условия взяты из подходящего руководства.
- После шагов есть наблюдаемый признак результата.
- Способ уточнения при расхождении предусмотрен источником.
- Изображения относятся к этой модели и операции.
- Учебный пример не выдан за проверенную инструкцию реального товара.
Ограничения и условия
Вопросы и ответы
Чем это отличается от памятки по уходу?
Уход описывает поддержание состояния вещи: очистку, хранение и ограничения обращения. Здесь объясняется одна операция использования с начальным состоянием, шагами и результатом.
Можно взять действия для похожей модели?
Нет оснований переносить их без проверки применимости. Используйте руководство именно вашей модели; при отсутствии сведений уточните их у изготовителя.
Можно заменить этим полное руководство?
Нет. Краткий пост объясняет выбранную задачу и сохраняет относящиеся к ней условия. Полное руководство остаётся отдельным источником.
ELL проверит, что инструкция работает?
Нет. Сервис хранит вашу текстовую основу. Правильность, применимость и допустимость действий проверяет ответственный автор по исходному руководству.
Что делать при изменении инструкции?
Вручную пересмотрите свою основу и нужные прежние материалы. Изменение сохранённого шаблона автоматически их не обновляет.
Первые действия с товаром.
До размещения убедитесь, что краткий текст не потерял важные условия исходника и ссылка ведёт к действующему руководству. При изменении модели или инструкции пересмотрите основу и прежние сообщения отдельно. Каналы и время размещения выбирают отдельно.
Открыть шаблоны