Как попросить отзыв после покупки
Когда покупатель получил заказ, предложите ему описать свой опыт. Возьмите пример сообщения и добавьте публичную ссылку на подборку ELL, где он сможет написать отзыв.
Задача
Условный пример
Учебная ситуация для объяснения сценария.
До
Магазин посуды получает оплату и сразу отправляет покупателю «Как вам доставка?». Заказ ещё собирают, а в сообщении есть только ссылка на витрину.
После
После вручения магазин пишет в чате заказа. «Здравствуйте! Если вам удобно, расскажите, как прошла доставка и в каком состоянии приехала посуда. Оставить отзыв можно здесь [ссылка на подборку ELL]». Покупатель по ссылке открывает «Оставить отзыв».
Порядок действий
- Убедитесь, что заказ вручили или выдали. Выберите, о чём хотите узнать, и подготовьте короткую просьбу в канале, где уже общались с покупателем.
- В кабинете зайдите в «Отзывы на сайте» и нажмите «Открыть» у нужной подборки. Если начинаете сбор, заполните «Название подборки» и нажмите «Создать подборку».
- В блоке «Оформление и публикация» отметьте «Включить публичную ссылку и виджет» и «Разрешить посетителям оставлять отзывы». Нажмите «Сохранить настройки».
- В блоке «Ссылка и установка на сайт» нажмите «Открыть публичную страницу». Скопируйте её адрес из строки браузера и проверьте, что на ней доступно «Оставить отзыв». Вставьте адрес в сообщение покупателю.
- Когда поступит ответ, откройте раздел «Модерация» и выберите «Ожидают». Проверьте имя и текст, которые увидят посетители, прежде чем нажать «Опубликовать».
Проверить перед завершением
- Покупатель уже может описать тот опыт, о котором вы спрашиваете.
- В сообщении есть один понятный вопрос и адрес нужной формы.
- Просьба допускает любой ответ и оставляет оценку на выбор покупателя.
- Вы знаете, где найти поступивший текст до показа.
Ограничения и условия
Вопросы и ответы
Когда писать покупателю?
Для вопроса о доставке дождитесь вручения или самовывоза. Если вам важен опыт использования товара, дайте покупателю время им воспользоваться.
Как попросить об отзыве без подсказки оценки?
Назовите один момент, который покупатель уже может оценить, например упаковку. Добавьте открытый вопрос о том, что было удобно или что стоило бы улучшить. В форме ELL можно выбрать «Без оценки».
Что увидит покупатель после отправки?
Сообщение «Спасибо! Отзыв отправлен на модерацию». Владелец увидит запись в кабинете, а посетители увидят её после публикации в открытой подборке.
Прочитайте сообщение перед отправкой
Представьте, что вы только что получили заказ. Из сообщения должно быть понятно, о чём вас просят и где можно ответить.
Подготовить ссылку